1. REEMBOLSO DE DINERO.

ORIGO, NO realizará reembolsos de dinero al Usuario bajo ninguna circunstancia, salvo en los casos en que el Producto presente un defecto de fabricación comprobable, y no sea posible realizar un cambio por otro artículo del mismo tipo, modelo o valor.

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RESTRICCIONES

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NO se realizaran reembolsos de dinero en los siguientes casos:

 

• Cuando el Producto haya sido utilizado, lavado o alterado por el Usuario;

• Cuando el daño del Producto haya sido ocurrido por mal manejo del Usuario;

• Cuando el paquete, el empaque o las etiquetas del Producto se encuentren dañadas o removidas;

• Cuando el motivo de devolución del Producto esté relacionado con gustos personales del Usuario, de talla o color; y

• Cuando el Producto se haya adquirido en promoción, descuento o liquidación.

 

En cualquiera de los casos antes señalados, el  podrá solicitar un , siempre y cuando se cumpla con las   establecidas en la . 

 

NOTA:

En caso que ORIGO deba efectuar el reembolso de dinero de una Operación Comercial derivada de una Orden de Compra Digital, el Usuario deberá escoger un único medio de reembolso mediante el cual realizar la devolución del dinero, el cual podrá ser a elección del Usuario a través de: transferencia bancaria o reversión de pago a la tarjeta de crédito.

 

Una vez que ORIGO ha recibido el Producto devuelto, asimismo, haya confirmado y validado el motivo que origina la devolución del Producto, ORIGO procederá a realizar el reembolso de dinero, y éste se verá reflejado 72 (setenta y dos) horas posteriores a la confirmación de recepción del Producto.

 

Asimismo, una vez se haya realizado el reembolso de dinero, los Usuarios deberán enviar a ORIGO el comprobante del reembolso entregado por la institución bancaria respectiva o cualquier documentación que acredite que se hizo efectivo dicho reembolso. Esta documentación deberá enviarse al correo electrónico del Departamento de Atención al Usuario de ORIGO, a la dirección:  contacto@origomx.com

 

   2. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RESGUARDO DE PRODUCTOS.

Para los Cambios y/o Devoluciones de Productos, aplican las políticas de garantías o de cancelaciones.    

 

En el entendido de que se tendrá que revisar el motivo de la devolución, por lo que el Usuario deberá aceptar las condiciones que en ese apartado se estipulen.    

 

Dependiendo por la naturaleza de la solicitud o queja, se atenderá a las disposiciones señaladas en el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

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NOTA:

ORIGO aceptará cambios y devoluciones únicamente en los casos en que el Producto presente defectos de fabricación.

 

En dichos casos, ORIGO cubrirá el costo del envío correspondiente al cambio o devolución, siempre y cuando se cumplan los siguientes supuestos:

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CONDICIONES

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• El Producto debe conservar su paquete o empaque original, etiqueta y presentación sin daños;

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• Se deberá presentar evidencia clara y real que demuestre que el defecto proviene de fabricación del Producto y no del uso o mal manejo por parte del Usuario; y

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• El Producto, NO debe mostrar señales de uso, lavado o alteración.

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En cualquier otra situación, los costos de envío de los Productos, correrán por cuenta del Usuario.

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IMPORTANTE:

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a) Si el Usuario desea realizar un cambio de Producto, deberá ser durante el periodo de los primeros 10 (diez) días hábiles posteriores de haber recibido el Producto adquirido.

 

El Usuario deberá notificar a ORIGO vía correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@origomx.com para poder informarle de los pasos que deberá seguir y/o indicarle el procedimiento para efectuar el cambio de Producto.

 

Una vez elaborado y cerrado el pedido y expedida la notificación correspondiente al Usuario que realizó la compra, contará con 30 (treinta) días naturales para liquidar y gestionar recolección o el envío según sea el caso, en caso de no realizarlo habrá un cobro por almacenaje de las Productos.

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b) Si el Usuario, desea o requiere realizar algún cambio por alguna razón o varios cambios a su vez del Producto (s) adquirido (s), el primer cambio, será completamente sin costo, los subsecuentes tendrán un cargo extra por cada cambio solicitado.

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c) Para poder realizar la devolución de Producto (si aplica) para cualquier compra, el Usuario deberá tomar en cuenta las restricciones para las devoluciones, así como cumplir con los siguientes requisitos:

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• El Producto deberá de estar en las mismas condiciones en que fue enviado por ORIGO.

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• El Producto NO deberá de contar con ninguna señal de haber sido manipulado o que su uso haya sido fuera de las recomendaciones y/o especificaciones señaladas por ORIGO.

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NOTA:

En el caso de que el Pedido no pueda ser entregado en el domicilio señalado, y/o éste a su vez, tampoco pueda ser devuelto al lugar de origen, el Pedido permanecerá en resguardo en alguna bodega de la localidad contratada por ORIGO, y éste almacenaje generará un cargo adicional por cada día que el Pedido permanezca en resguardo de ORIGO, hasta por un periodo máximo de tiempo de 30 (treinta) días naturales.

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Si al término de éste periodo de tiempo, el Usuario no recoge el Pedido resguardado o la devolución, ORIGO tendrá el derecho de disponer del Pedido o envío a su entera discreción, incluyendo desde su destrucción o donativo a una institución de asistencia privada de reconocido prestigio, y libera a ORIGO de cualquier responsabilidad legal, jurídica o administrativa, y no aplicará reclamación alguna al respecto.

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